Não resolvido

Meu produto não chegou no prazo e a empresa não me responde

Koala Music

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz uma compra e o produto não chegou no prazo estabelecido, o detalhamento do rastreio não está funcionando e as respostas da empresa são evasivas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Koala Music respondeu

    14/10/2026 às 16:51

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Verificamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp e recebeu retorno da nossa equipe. Reforçamos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a situação até a resolução. Agradecemos pela compreensão e lamentamos qualquer inconveniente causado.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 18:34

    Como disse, preciso que a empresa resolva o problema passar apenas a informação óbvia para ganhar tempo não resolve!!!! Preciso com exatidão o prazo de entrega! Eu organizo minha vida profissional de acordo com os prazos passados na compra se o produto atrasa eu me dano.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Desonestidade é a palavra

  4. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Olá! Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos a sua insatisfação.

    Infelizmente, dependemos de transportadoras terceirizadas para realizar os envios, e o prazo informado é uma previsão fornecida pela própria transportadora, podendo ocorrer imprevistos durante o trajeto. Em relação ao rastreamento, também dependemos das atualizações disponibilizadas pela transportadora.

    Estamos revendo a parceria com a Transportadora Mandâe.

    Entendemos que a insatisfação está relacionada principalmente ao serviço prestado pela transportadora, responsável pelo transporte e pela entrega do pedido. Ainda assim, como empresa, seguimos acompanhando a situação e buscando contribuir para que o produto seja entregue o mais breve possível.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.