Meu toca discos AZ Áudio apresentou defeito e a Koala Music não me dá um retorno claro

ATENDIMENTO RMA ***** - Devolução Toca Discos AZ Áudio AZ-LP60XBT Preto - Cliente: ***** - DANFE: ***** - *****

Prezados Koala Music, bom dia!

Venho por aqui comunicar a minha insatisfação com a aquisição do toca discos AZ Áudio. Em maio/25 escolhi a AZ em vez da outra marca concorrente por algumas características, como por exemplo, as caixas bluetooth, mas em pouco tempo de uso o aparelho já apresentou defeito.

Todos os vinis, tanto usado quanto comprado novo, estão "pulando". Fiquei irritado em saber que no Rio de Janeiro não possuía assistência e na época da compra esse foi um dos pontos que pesquisei e nos informativos AZ sinalizava que isso nao seria problema.

Em ***** comecei um atendimento via WhatsApp ***** com o atendendo *****, na ocasião fui informado que no RJ realmente nao possuía assistência técnica própria e o mesmo me sugeriu levar em alguma assistencia técnica próximo a minha casa para um orçamento. Não senti confiança na assistência próximo de casa e sem contar que ao ler alguns depoimentos no Reclame Aqui nao quis correr o risco de gastar meu deslocamento e ainda o risco do orçamento ser considerado alto/fora pelos técnicos AZ.

Em ***** devolvi o aparelho com os componentes na caixa original com a etiqueta emitida pela Koala. Continuei minha comunicação via WhatsApp e encaminhei mensagem sinalizando inclusive o recebimento em ***** do equipamento pela Koala.

No dia *****, tive resposta pelo WhatsApp que tinha chegado e que entraria em análise e que na próxima sexta que vem (No caso *****) deveria ser enviado de volta, mas que o prazo máximo seria de 30 dias, pós recebimento nas instalações de vocês.

Estou muito insatisfeito com essa compra e com o péssimo atendimento - canal de comunicação - que se o cliente não for atrás de vocês, perguntando, questionando, a Koala music nao possui um canal com proatividade de vir ao cliente dar clareza do processo, do ANDAMENTO. Em casa está um cliente que gastou ***** e a sensação que perdi tendo escolhido o Toca Discos AZ Áudio AZ-LP60XBT Preto.

QUERO SABER QUANDO, meu equipamento vai ser postado de volta. Não quero ficar fazendo o trabalho de follow up no qual sempre eu que preciso ir atrás. No úlitmo contato em ***** via WhastApp o ***** informou mais uma vez que ainda estava em análise e que pediria urgência no atendimento.

Mais uma vez, a reposta que eu quero é, QUANDO????