Não resolvido

Não recebi meu rack armer e a transportadora não dá prazo

Koala Music

cidade: Igarapé

O que aconteceu

Extremamente decepcionado com a empresa.

Fiz a compra de um Rack da armer, cuja a empresa é importadora aqui no Brasil.

A transportadora translovato, Não entregou o produto, e Koala revendedora, só passa que a transportadora não sabe quando vai fazer a entrega.

Que logística horrível.

Falta organização, falta responsabilidade e comprometimento com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Koala Music respondeu

    21/10/2026 às 11:16

    Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

    Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o atendimento, você recebeu orientação e suporte imediato da nossa equipe. Todas as informações disponíveis sobre a localização do produto e a situação da entrega foram repassadas com transparência, sempre buscando mantê-lo informado sobre o andamento do caso.

    Infelizmente, a entrega dependia da transportadora responsável, e não tínhamos como garantir uma data que não havia sido confirmada por ela. Ainda assim, seguimos acompanhando a situação e prestando todo o suporte necessário.

    Por fim, o caso foi concluído com o cancelamento da compra. Reforçamos que, da nossa parte, não faltaram atendimento, orientação ou disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

    Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A primeira compra que fiz de um sistema de monitoramento sem fio, foi tudo ok, mas ainda não testei o produto.A segunda compra foi de um Rack da Armer 6u, e um kit de montagem para o sistema in ear.A transportadora contrada pela empresa, não fez a entrega, e repassaram pra armer que não tinha previsão de entrega.detalhe: a filial fica a 40 minutos da minha cidade, sugeri que eu mesmo pudesse buscar pessoalmente, mas a empresa não autorizou. Sendo assim, o atendente da Koala, propós o cancelamento e a devolução do produto e o extorno do pagamento que até agora não foi extornado.Sinceramente, espero que o reembolso não tenha o mesmo fim do pedido.

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.

    Infelizmente, não temos gestão direta sobre as operações da transportadora, e dependemos das informações e dos prazos repassados por ela. No momento do ocorrido, a entrega estava com dois dias de atraso e, como você nos informou que não poderia aguardar por mais tempo, oferecemos o cancelamento da compra como alternativa, com a possibilidade de realizar um novo pedido para envio por outra transportadora.

    Gostaríamos de esclarecer que o seu reembolso já foi realizado em menos de 24 horas após o ocorrido. Ou seja, assim que identificamos que não seria possível atender à sua necessidade dentro do prazo esperado, buscamos uma solução rápida para evitar que você tivesse ainda mais transtornos.

    Lamentamos que a experiência com essa segunda compra não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato. Seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível em uma próxima oportunidade.