Koala Music

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Curitiba - PR

15/08/2026 às 00:57

ID: 256522841

Comprei um toca-discos da AZ Audio que acompanha duas caixas de som Bluetooth e recebi o produto em 21/05. Durante as primeiras semanas, ele funcionou normalmente. Porém, posteriormente, as caixas deixaram de se conectar ao toca-discos. O problema específico é a conexão entre o toca-discos e as caixas.

Entrei em contato com a assistência em 19/06 e, inicialmente, foram atribuídas várias possíveis causas ao problema: configuração do TWS, modo OUTPUT, sincronização incorreta das caixas e até volume supostamente ajustado de forma errada. Segui todas as orientações e enviei vídeos demonstrando os procedimentos, apesar de alegar que o problema não estava relacionado ao modo de uso.

Depois, fui orientado a enviar o equipamento para análise. Enviei o produto e, durante todo o processo, precisei entrar em contato repetidamente para saber se o equipamento havia chegado, se o técnico já havia analisado, o que seria feito e quando seria devolvido. O equipamento permaneceu na assistência por semanas.

Posteriormente, fui informado de que o técnico havia testado o produto e que as caixas haviam conectado normalmente. Foi enviado um vídeo mostrando o teste realizado pela assistência. No entanto, quando recebi o produto de volta e repeti o mesmo procedimento mostrado no vídeo, o problema continuou exatamente igual: as caixas não sincronizam com o toca-discos.

Enviei novos vídeos comprovando que o defeito permanece. Mesmo assim, continuaram atribuindo o problema a procedimentos de utilização, apesar de eu já ter testado todas as orientações fornecidas e de o produto ter funcionado normalmente durante as primeiras semanas de uso.

Diante disso, solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor pago. A resposta recebida foi apenas: "O prazo de troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento." Perguntei então qual seria a solução, informando novamente que todos os procedimentos já haviam sido testados.

Desde então, não obtive mais nenhuma resposta.

O produto apresentou defeito, foi encaminhado para a assistência, permaneceu lá por semanas, retornou sem que o problema fosse solucionado e agora a empresa deixou de responder quando solicitei uma solução definitiva.

Estou há quase dois meses tentando resolver um problema que não foi causado por mau uso e que continua exatamente igual. O produto passou mais tempo na assistência do que comigo depois que apresentou o defeito e tudo que tive foi o descaso da equipe de atendimento.

Estou muito insatisfeito com o modo como o processo foi conduzido pois, desde o início do atendimento, precisei solicitar e cobrar por atualizações. Precisei cobrar pela etiqueta de envio, pela confirmação de recebimento do equipamento, pela análise do técnico, pelo envio de volta e até por respostas a perguntas que haviam sido ignoradas. A impressão que fica é de que eu era responsável por fazer todo o processo andar e por cobrar a equipe para fazer o trabalho que deveria partir dela mesma.

Gostaria que a empresa providenciasse a devolução do produto e o reembolso do valor pago, diante da persistência do defeito e da tentativa de reparo que não solucionou o problema.