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Reclamar dessa empresa

Serra - ES

05/06/2026 às 11:53

ID: 250462733

*À Coca-Cola Brasil*
*Assunto: ******* de troca de mercadorias avariadas - Pendente desde janeiro/*******

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar formalmente a imediata substituição das mercadorias avariadas entregues pelo caminhão da empresa em janeiro de *******.

Informo que a referida troca permanece pendente há mais de 5 meses, apesar de vendedor, supervisor e Central de Atendimento ao Cliente já terem sido devidamente notificados e estarem cientes da situação.

É inadmissível que, após todo esse período, a empresa ainda não tenha efetuado a substituição. Em razão da inércia, fui obrigado a descartar parte dos produtos avariados, arcando com prejuízo financeiro que não posso mais suportar.

Ressalto que não se trata de troca por conveniência. Trata-se de produtos com avaria originada no transporte, pelos quais paguei integralmente sob a promessa de substituição por mercadoria em perfeita qualidade, o que não foi cumprido até a presente data.

Diante da falta de resolução, questiono a competência dos profissionais envolvidos no processo: vendedor, supervisor, gerência e setor de logística. A conduta da empresa configura má-fé ou, no mínimo, descaso com o cliente.

Lembro ainda que, em caso de atraso no pagamento de boletos, a empresa aplica juros abusivos de até 20% ao dia sobre o valor da nota. Aplicando o princípio da isonomia, questiono se me é facultado cobrar os mesmos encargos pelo valor que a empresa me deve há 5 meses.

Exijo posicionamento e solução imediata.

Sem mais para o momento, aguardo retorno formal