koandina - coca cola andina

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

19/01/2026 às 14:40

ID: 238132373

Prezados, pedido *****

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a logística referentes a um pedido que não foi entregue, resultando em ficarmos sem o produto.

O motorista responsável pela rota, que normalmente entra em contato por telefone para realizar a entrega, não realizou a ligação desta vez e compareceu ao estabelecimento em uma segunda-feira, dia em que informamos previamente que não funcionamos. Foi alegado que, por conta da rota, não seria possível alterar o dia da entrega.

Além disso, o motorista informou a uma vizinha que não faria a entrega e que eu deveria realizar um novo pedido, o que considero uma postura inadequada e sem qualquer empatia com o cliente.

Ressalto que somos clientes frequentes, realizando compras todas as semanas, e que nunca houve atrasos nos pagamentos. Situações como essa demonstram descaso e falta de alinhamento no atendimento, o que infelizmente pode levar à perda de um cliente fiel, não pelo produto, mas pela forma como o problema foi conduzido.

Aguardo um posicionamento da empresa, bem como uma solução para o ocorrido, a fim de que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
*****
Ottos Burger