koandina - coca cola andina

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/04/2026 às 13:43

ID: 244894457

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um pedido que consta como entregue no aplicativo, porém não foi recebido por mim.

Ressalto que o estabelecimento estava fechado no momento da suposta entrega, e em nenhum momento fui contatada para aviso ou tentativa de confirmação. Após verificar o ocorrido, entrei em contato com o supervisor, o vendedor e o responsável pela área de entrega, porém não obtive qualquer retorno.

Além disso, ao acionar o SAC da Coca-Cola, fui informada de que a empresa não possui a obrigação de entrar em contato com o cliente para avisar sobre a chegada no local, mesmo com o estabelecimento fechado. Considero essa postura extremamente inadequada, visto que compromete a segurança da entrega e abre margem para falhas graves como a ocorrida.

Diante disso, solicito:

- A devida verificação do ocorrido
- A regularização da entrega
- Um posicionamento claro sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
Leiriane - Representante distribuidora zero grau de bebidas
CNPJ *****