Entrega não realizada e status in.
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
30/12/2025 às 20:14
ID: 236270551
Realizei uma compra online e o objeto de código ***** foi enviado pelos Correios.
No rastreamento, consta que o objeto saiu para entrega em 30/12/2025 e, pouco tempo depois, foi registrado como:
OBJETO NÃO ENTREGUE CLIENTE RECUSOU-SE A RECEBER,
na Unidade de Distribuição de Itapecerica da Serra/SP.
Esclareço de forma clara e objetiva que NÃO houve qualquer recusa da minha parte, nem por mim nem por qualquer pessoa autorizada no endereço.
Havia pessoa no local para receber a encomenda, e não houve tentativa real de entrega.
Ou seja, o próprio Correios registrou indevidamente uma recusa inexistente, transferindo de forma incorreta a responsabilidade para o destinatário, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Já registrei manifestação oficial no canal Fale Conosco dos Correios, porém a situação exige correção imediata, pois o registro incorreto pode resultar na devolução indevida do objeto ao remetente, gerando prejuízo ao consumidor.
Solicito:
1. Correção imediata do status cliente recusou, pois a informação é [Editado pelo Reclame Aqui];
2. Nova tentativa de entrega, ou liberação para retirada, se for o caso;
3. Apuração da conduta da Unidade de Distribuição de Itapecerica da Serra/SP.
Caso não haja solução adequada, levarei o caso ao Consumidor.gov.br e PROCON, pois não é aceitável que o consumidor seja penalizado por erro operacional dos Correios.
Aguardo posicionamento e solução.