Problemas com impermeabilização da piscina com Kobberglass e atendimento ineficiente

Prezado *****,

Agradecemos pelo relato e lamentamos o transtorno.

É importante destacar que o KoberGLASS cumpriu sua função principal de vedar o vazamento da piscina, garantindo a estanqueidade da estrutura.

A turbidez leitosa observada após o tratamento não representa defeito do produto, mas pode ocorrer em alguns casos devido à interação entre a superfície recém-impermeabilizada e os ajustes químicos iniciais da água. Trata-se de um efeito temporário e totalmente solucionável.

Para normalizar a água, recomendamos:

Ajustar o pH para 7,2 a 7,4;

Utilizar floculante catiônico, que é mais eficiente para partículas minerais muito finas;

Realizar filtragem contínua;

Se necessário, fazer substituição parcial de até 50% do volume de água, o que costuma resolver os casos mais persistentes.

Nossa equipe técnica irá entrar em contato contigo para acompanhar o processo até a completa resolução.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e seguimos à disposição.

Prezado Daniel,

Compreendemos sua colocação e agradecemos o retorno. Lamentamos a percepção de que a comunicação não tenha ocorrido com a clareza e a agilidade esperadas em um primeiro momento esse ponto já foi internamente alinhado para melhoria dos nossos processos de atendimento.

Informamos que nossa equipe técnica já entrou em contato com você e está realizando o acompanhamento do caso, orientando passo a passo os procedimentos necessários para a normalização da água da piscina. O objetivo é conduzir o processo até a resolução definitiva, permitindo o uso regular da piscina o quanto antes.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse acompanhamento e agradecemos a oportunidade de concluir o atendimento de forma adequada e satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe Koberlack