Solicito substituição de bacia sanitária Kohler com defeito na louça

Prezados,

Venho solicitar a substituição de uma bacia sanitária Kohler em garantia, por defeito na própria louça.

Comprei o produto em 30/08/25, na loja Padovani (Itú-SP), conforme nota fiscal que segue anexa, depois de fazer toda a reforma da casa, instalamos o vaso . Trata-se de bacia com caixa acoplada de duplo acionamento 6/3 litros (modelo KIT BACIA C/CX COMPLETO SP SQUARE BCO KOHLER) . A numeração gravada na peça é *****.

O problema (CONFORME VIDEO ANEXO) é o seguinte: toda vez que aciono a descarga, sai água pelo furo de fixação do assento, na aba da bacia. Se eu ficar dias sem usar a descarga, não cai uma gota. Basta acionar para voltar a vazar.

Antes de procurar vocês, Verifiquei a peça por baixo com lanterna: não há saída de água na junção entre caixa e bacia, nem pelos parafusos, nem pela base. O vazamento sai exclusivamente por dentro do furo do assento.

É justamente isso que solicito a substituição da peça, Aquele furo fica na aba da louça, região vazada por onde passa o canal interno de distribuição de água da descarga. Esse canal só recebe água no instante do acionamento, o que explica por que a peça fica estanque por dias e volta a vazar assim que dou descarga. Naquele trecho não existe nenhuma vedação, nenhuma borracha e nenhum componente removível instalado. A água que sai ali só pode estar escapando de dentro da própria louça, por uma trinca ou por uma falha de fusão do material na moldagem.

Para não deixar dúvida, gravei um vídeo mostrando antes e após o acionamento da descarga, envie o video para o email *****.

Meu endereço é ***** CPF *****--