Atraso na entrega sem resposta
Respondida
Cássia - MG
18/05/2026 às 10:33
ID: 248936799
Realizei uma compra online no dia *****, com prazo máximo de entrega previsto para *****. Até o momento, não recebi o produto e o rastreio permanece sem atualização desde o dia *****, constando parado em outra cidade.
Infelizmente, fui prejudicada, pois precisava do produto para atendimentos neste final de semana. É extremamente frustrante aguardar dentro do prazo informado e, ainda assim, não receber o pedido nem obter qualquer posicionamento da empresa.
Também tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes para resolver a situação, porém sem sucesso. O atendimento e suporte prestados têm sido muito ruins.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:37
Olá Ana,
Lamentamos pelo ocorrido com a entrega do seu pedido e agradecemos pelo seu relato.
Verificamos que o pedido foi despachado dentro do prazo previsto, porém houve uma correção de rota por parte dos Correios durante o transporte, o que acabou impactando a atualização do rastreio e o prazo final de entrega. Assim que identificamos a situação, acompanhamos o caso junto à transportadora para buscar uma resolução o mais rapidamente possível.
Entendemos que a expectativa pela entrega, especialmente quando o produto seria utilizado em uma data importante, torna a situação ainda mais delicada, e por isso lamentamos pelos transtornos causados durante esse processo.
Ficamos felizes em saber que o pedido já foi entregue e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente;
Equipe Kohll Beauty.