Base "Véu da Noiva" da Khol Beauty apresenta manchas brancas em contato com lágrimas, causando constrangimento profissional.
Respondida
Macaíba - RN
20/04/2026 às 12:17
ID: 246497905
Meu nome é Adriane, sou maquiadora profissional e venho, por meio desta, relatar uma situação ocorrida com um produto da marca Khol Beauty, bem como solicitar um posicionamento.
Recentemente utilizei a base Véu da Noiva (indicada pela própria marca para mistura e clareamento de outras bases, dentro da técnica de colorimetria), em conjunto com uma base profissional de alta cobertura. A aplicação ocorreu normalmente, com acabamento uniforme e sem qualquer indício de incompatibilidade no momento da execução.
No entanto, durante o atendimento realizado em uma noiva ao entrar em contato com lágrimas, houve uma alteração significativa no acabamento da pele, apresentando manchas esbranquiçadas visíveis. Situação essa que gerou constrangimento profissional, abalo à minha imagem e potencial prejuízo financeiro.
Ao analisar a composição do produto, observei a presença de dióxido de titânio e formadores de filme, o que pode explicar a reação em contato com umidade, especialmente quando associado a outras fórmulas. Contudo, não há, até onde verifiquei, qualquer orientação clara por parte da marca quanto a possíveis incompatibilidades em misturas prática esta que é, inclusive, incentivada na própria comunicação do produto.
Diante disso, gostaria de um posicionamento da marca quanto:
- à compatibilidade do produto com outras bases profissionais;
- à possibilidade de ocorrência desse tipo de reação em contato com água/lágrima;
- e à ausência de orientações mais específicas ao consumidor profissional sobre esse tipo de risco.
Ressalto que utilizo produtos de alta performance e sigo protocolos profissionais, tendo sido esta uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em minha experiência.
Caso sejam confirmados prejuízos financeiros e/ou danos à minha imagem profissional decorrentes do ocorrido, informo que poderei adotar as medidas cabíveis para reparação, inclusive no âmbito de danos materiais e morais, conforme previsto na legislação vigente.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Adriane Paula
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:45
Olá Adriane,
Agradecemos pelo seu contato e pela forma detalhada e técnica com que trouxe o ocorrido. Entendemos o quanto situações inesperadas durante um atendimento profissional podem gerar preocupação, principalmente em um momento tão importante quanto uma produção de noiva.
A Base Blindada 0N foi desenvolvida justamente para auxiliar na criação e adaptação de tons, podendo ser utilizada tanto com produtos da nossa marca quanto em associação com outras bases profissionais. Por esse motivo, o comportamento relatado chamou nossa atenção, especialmente por não se tratar de uma situação recorrente nos retornos que recebemos sobre o produto.
Ainda assim, como diferentes composições podem reagir de maneiras específicas dependendo da combinação utilizada, preparação de pele, selagem e exposição à umidade, precisamos analisar o caso de forma mais aprofundada antes de qualquer conclusão técnica.
Nosso time entrará em contato com você para compreender melhor toda a situação, reunir as informações necessárias e verificar da forma mais cuidadosa possível a melhor solução para o caso.
Valorizamos muito o feedback de profissionais que utilizam nossos produtos no dia a dia e agradecemos pela confiança e transparência em compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Kohll Beauty.