Falta de atualização no rastreio de compra
Em réplica
Itajaí - SC
11/08/2026 às 14:05
ID: 256180527
Fiz uma compra no dia 04/08 e até hoje (11/08) não consigo rastrear essa compra . O código de rastreio (*****) que enviaram mostra que está aguardando postagem pelo remetente .
Já enviei whats para a empresa e responderam apenas uma vez que iriam verificar mas não respondem mais .
Preciso desse material até dia 20 para atender uma noiva e não consigo rastrear para ver se chegará a tempo , mesmo sabendo que deveria chegar pelo prazo informado no site .
Pedido número: *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:46
Olá,
Identificamos que houve uma inconsistência no código de postagem da etiqueta de envio junto aos Correios, o que ocasionou o atraso inicial. Assim que percebemos o problema, emitimos um novo código e realizamos o reenvio do pedido.
Atualmente, sua encomenda já foi despachada e encontra-se em rota de entrega pelos Correios. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos acompanhando de perto o rastreamento para garantir que chegue o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 17:07
Infotunadamente mais um erro encontrado . Eu tinha pressa nesse pedido pois estou com uma noiva de pele negra agendada para este sábado (22/08) e precisava da base ao tom desta pele . O pedido chegou a tempo mesmo vcs e o correio atrasando , mas pasmem enviaram a base errada . Eu apliquei a 7Q (aquário encantado) e me enviaram a 5Q (poço encantado) . Agora não conseguirei atender minha noiva com a base da Kohl e terei que usar outra marca . E agora ?