Impossibilidade de devolução de base Kohl devido a erro de cancelamento de código de devolução no TikTok
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:09
ID: 254602673
Comprei uma base da marca kohl, porém saber que os produtos não tem procedência de acordo com a anvisa e ao passar um pouco para verificar a cor na minha pele notei um extremo ressecamento pedi a devolução pela plataforma tik tok onde fiz a compra. Fiz a devolução mas os correios digitaram o código errado mandando para outro lugar, precisei aguardar o retorno da base para a devolução, meu código de devolução estava válido até dia 25/07 e hj ao entrar em contato com a plataforma tik tok para tirar uma dúvida a atendende da plataforma cometeu um erro grotesco SEM MINHA PERMISSÃO e cancelou meu código de devolução me impossibilitando de abrir um chamado devido ao prazo. Quero devolver não quero ficar com uma base no qual não gostei da qualidade e de um preço absurdo, não posso ficar no prejuízo simplesmente por um erro de uma pessoa no tik tok e por um cancelamento indevido sendo que meu prazo era até dia 25/07 segue fotos
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:45
Olá Josemeire.
Lamentamos muito pela situação relatada. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa marca. Estamos entrando em contato com a equipe responsável do TikTok para compreender melhor o ocorrido e agilizar a solução o quanto antes. Sobre a questão mencionada em relação à Anvisa, informamos que já está tudo regulamentado e resolvido conforme as normas exigidas. Agradecemos por trazer seu relato e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre transparência e cuidado com nossos clientes.
Atenciosamente: Equipe Kohll Beauty
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:17
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5