Problema na válvula do FortFFix e falta de retorno da empresa
Resolvido
Piraquara - PR
11/08/2026 às 15:32
ID: 256191673
Olá, boa tarde
o produto FortFFix de 250ml apresentou problema na válvula, que estragou e não consigo mais utilizar o produto que ainda esta na metade, um produto de valor bem elevado pra que acontecesse isso.
Trabalho profissionalmente com maquiagem e utilizo os produtos da marca nos meus atendimentos, por isso gostaria que fosse realizada a substituição do produto, considerando que o problema apresentado me impede a utilização dele
O produto foi adquirido diretamente com um expositor da Kohll Beauty durante um evento, realizado em dezembro de 2025. No dia a compra foi realizada no débito, porém o representante não me forneceu nota fiscal ou comprovante da compra.
Tenho o próprio produto e posso enviar fotos e vídeos demonstrando o problema na válvula caso seja necessário para a análise, tentei contato via e-mail e whatsapp mas sem retorno, eu preciso urgente desse produto pois fiz o investimento para meses de duração e tenho clientes quase todos os dias, e meu trabalho está sendo impactado por não conseguir utilizar o produto garantindo durabilidade que é um dos requisitos de meu trabalho
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:59
Olá Ana,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer.
Verificamos que seu atendimento já foi realizado pela nossa equipe de suporte e que a substituição da válvula foi entregue hoje. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços, e ficamos felizes em poder solucionar essa questão.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:11
entraram em contato comigo, me enviaram 2 válvulas do fixador e deu tudo certo, obrigada pelo atendimento e consideração com uma consumidora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10