Produto com defeito e impossibilidade de devolução devido a status incorreto do pedido no sistema.
Respondida
Joaquim Távora - PR
05/01/2026 às 11:11
ID: 236627467
Fiz um pedido no site no dia 07/12/2025 e recebi no dia 30/12/2025. Assim que abri a caixa percebi que o produto FORTFFIX estava com defeito na válvula de spray e que precisaria pedir devolução. Desde a data da entrega o pedido consta Faturado e não Entregue, o que me impede de pedir devolução! Quando inicio o processo pelo site aparece uma mensagem na tela dizendo que não posso solicitar a troca porque o status do pedido não permite isso! Desde então estou tentando contato pelo WhatsApp, e-mail e Instagram e não obtenho resposta nenhuma. O intuito da marca com essa desatualização de status parece ser passar o prazo de 7 dias e inviabilizar a devolução! Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:10
Olá, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado por essa situação e entendemos como isso pode ter gerado frustração.
Sobre a solicitação de troca, nossa plataforma enfrentou uma breve instabilidade técnica que impediu o processamento inicial. Identificamos o problema, atualizamos o sistema e orientamos a realizar uma nova tentativa, que foi concluída e agora aguarda apenas o envio do produto danificado.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Att: Equipe Kohll Beauty.