Produto não postado após 15 dias da compra e falta de retorno do pós-venda
Respondida
Florianópolis - SC
14/05/2026 às 22:55
ID: 248704903
Os produtos são maravilhosos, mas fazer a compra a mais de 15 dias e não ter nenhum sinal de postagem no correio é um descaso com cliente, entrei em contato e apenas iam verificar com gerente sobre o que está acontecendo, continuo sem meus produtos e sem retorno! A marca deve avaliar melhor a tramitação do pós venda!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:26
Olá Tamires,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo ocorrido com a entrega do seu pedido.
Verificamos que, após o envio realizado por nossa central, houve um imprevisto relacionado à etiqueta de postagem junto aos Correios, o que acabou impactando a atualização e o andamento da entrega. Assim que identificamos a situação, entramos em contato diretamente com a gerente responsável pela unidade para que fosse feita a verificação e tratativa do caso com prioridade.
Além disso, para que você não precisasse aguardar uma resolução logística, providenciamos o reenvio do pedido o mais rapidamente possível. Ficamos felizes em saber que ele já foi entregue.
Agradecemos também pelo seu feedback em relação ao pós-venda, pois ele é muito importante para seguirmos aprimorando nossos processos e atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente;
Equipe Kohll Beauty.