Recebi produto errado, falha no atendimento e demora na resolução, solicito estorno do valor pago.

Olá Grayce

Agradecemos pelo seu contato e reconhecemos que sua experiência com o processo de troca não ocorreu da forma esperada, principalmente em relação ao prazo de retorno e andamento do pedido.

Verificamos que houve uma inconsistência no processamento do novo pedido realizado via voucher, o que acabou impactando o envio por um período maior do que o previsto. Além disso, nos últimos dias nossa equipe esteve com um fluxo de mensagens acima do normal, o que também refletiu no tempo de retorno em alguns atendimentos.

Assim que identificamos a situação, seguimos internamente com a regularização do pedido para atendê-la da melhor forma possível.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar cada vez mais nossos processos, comunicação e experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente;
Equipe Kohll Beauty.