Kohll Beauty

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 15:45

ID: 256882993

Reclamação Falta de retorno e problemas recorrentes com as válvulas
Prezada equipe Kohl Beauty,
Gostaria de registrar, com respeito, porém com bastante decepção, uma reclamação referente ao atendimento pós-venda da marca.
Há cerca de uma semana, encaminhei uma reclamação diretamente ao SAC da Kohl Beauty, inclusive acompanhada de uma raspadinha que recebi em minha última compra. Infelizmente, minha mensagem não recebeu a devida atenção. Após aproximadamente três dias, recebi um retorno informando que, de fato, as válvulas apresentavam defeito e que seriam enviadas novas valvulas.
Respondi imediatamente esclarecendo que eu já havia recebido válvulas anteriormente e que a substituição não havia solucionado o problema, mas, mais uma vez, minha manifestação ficou sem retorno.
Essa situação é especialmente frustrante porque esta é a segunda vez que enfrento problemas com as válvulas dos produtos da marca. Em uma ocasião anterior, entrei em contato relatando que as válvulas do meu óleo demaquilante e do fixador não funcionavam. Na época, foram enviadas três válvulas para minha residência, porém, mesmo após a substituição, os produtos continuaram apresentando problemas.
Agora, para minha surpresa, a última base que adquiri também chegou com a válvula quebrada.
Sou uma consumidora que gosta muito da Kohl Beauty, utiliza os produtos e costuma indicar a marca para outras pessoas. Justamente por isso, fico ainda mais decepcionada ao perceber que um problema que já havia sido comunicado anteriormente continua acontecendo e, principalmente, que minhas tentativas de contato não estão recebendo a atenção necessária.
Não se trata apenas do defeito de uma válvula, mas da experiência do consumidor e da qualidade do atendimento pós-venda. Acredito que uma marca tão querida deveria demonstrar maior cuidado, respeito e comprometimento quando um cliente procura ajuda para solucionar um problema.
Diante disso, solicito providências imediatas e uma solução definitiva para o caso, e não apenas o envio de novas válvulas, considerando que essa alternativa já foi tentada anteriormente sem sucesso.
Espero sinceramente que a Kohl Beauty avalie o ocorrido com a atenção necessária e que eu possa continuar admirando e indicando a marca, mas desta vez com a segurança de que o consumidor é realmente ouvido e valorizado.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Claudia