Reembolso negado de base nao recebida
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 17:32
ID: 253097761
Pedido do tiktok com problemas. Fiz um epedio que veio com 2 problemas o primeiro no caso não veio a base que comprei e segundo o hidratante veio com a caixa com o vencimento em 2025.
Como ja tinha solicitado o reembolso da base pela plataforma entrei em contato com o suporte externo pra resolver sobre o hidratante.
Fui verificar a solicitação de reembolso e foi negado sendo que é um absurdo eu pagar por algo que não recebi, nao tem sentido nenhum!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:57
Olá Beatriz,
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe de Suporte, que está trabalhando para resolver o problema da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso com atenção e cuidado.
Atenciosamente:
Equipe Kohll Beauty
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:52
Resolveram meu problema de forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10