Meu produto não chegou e a empresa não se posiciona

Olá!

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e se posicionou sobre a situação apresentada.

Após a verificação, constatamos que o pedido foi entregue no endereço informado e confirmado pelo próprio cliente no momento da compra e após a abertura do chamado. Trata-se de um prédio, e o rastreamento registra o recebimento por uma pessoa identificada como Elias.

O cliente posteriormente informou não reconhecer esse nome e não ter localizado a encomenda. Mesmo havendo registro de entrega no endereço correto, optamos por realizar o envio de um novo produto, buscando solucionar a situação de forma rápida e definitiva.

Paralelamente, seguiremos com a apuração junto à transportadora para esclarecer quem realizou o recebimento no local.

Reforçamos que o atendimento e o posicionamento da Koi Fishing foram prestados desde o início, e o reenvio está sendo realizado como medida de solução ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe Koi Fishing