O que aconteceu
Comprei 20 camisetas. Mas recebi somente 18 e dus bandanas no lugar das que faltaram. Fiz vídeo de abertura do pacote, e abri uma reclamação pelo whatsapp nonmesmo dia. Até agora sem uma resposta definitiva do que será feito, se vai me mandar essas camisetas e recolher as bandanas, se vão me reembolsar.. Enfim!!
Mondial né respondeu e disse q tinha um prazo de 24hrs pra me apresentar uma solução, que nunca aconteceu, mandei msg 6 dias depois e nem me respondeu, no dia seguinte chamei novamente disse q iria resolverz e até agora nada. Já se passaram 16 dias aguardando uma resposta, e nada!!!! Mandei msg ontem novamente, mas eles simplesmente ignoram!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Koi Fishing Wear respondeu
27/10/2026 às 17:02
Olá, Débora!
Analisamos seu pedido #***** e vamos realizar o estorno das duas camisetas faltantes:
- Força Agro Cavalo Branco (PP): R$ 44,91
- Básica Preta (P): R$ 35,91
Total do estorno: R$ 80,82, já considerando o desconto de 10% aplicado na compra.
Gostaríamos também de esclarecer duas divergências identificadas na reclamação:
1. Quantidades: no WhatsApp, você informou ter comprado 22 camisetas e recebido 20. No Reclame Aqui, relatou 20 compradas e 18 recebidas. Nosso sistema confirma a compra de 22 unidades.
2. Prazo: foram mencionados 16 dias aguardando uma solução. Entretanto, a entrega foi registrada pelos Correios em 19/10 e, até hoje (27/10), transcorreram apenas 8 dias corridos desde o recebimento.
Independentemente dessas divergências, reconhecemos a falta dos dois produtos e providenciaremos o estorno informado.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Equipe Koi Fishing
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 11:17
Referente ao erro total sim são 22 e recebi 20. Agora referente ao recebimento, o que aconteceu q aqui onde moro é um distrito e tem um PAC do correio, leva uma semana normalmente pra eles levar pra base do correio os formulários de entregar e entrar no sistema, mas se vc acessou minha conversa no watts app verificou o dia q encaminhei onvideo, e seria impossível mandar vídeo sem ter a mercadoria.kkkKoi Fishing Wear respondeu
28/10/2026 às 11:21
Olá, Débora!
Agradecemos pelos esclarecimentos e compreendemos suas observações sobre a data de recebimento da mercadoria.
Reconhecemos a divergência na entrega das duas camisetas e lamentamos o ocorrido, assim como a demora para apresentar uma solução definitiva.
Informamos que o reembolso de R$ 80,82 já foi realizado, correspondente ao valor efetivamente pago pelas duas camisetas faltantes, considerando o desconto aplicado na compra.
Com o reembolso concluído, consideramos a solicitação solucionada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Equipe Koi Fishing