O que aconteceu
**Título: Compras canceladas e reembolsadas pelo Mercado Livre, mas a Koin não devolveu os valores de entrada nem restabeleceu meu limite**
Meu nome é ***** e venho registrar minha insatisfação com a Koin devido à falta de regularização de duas compras realizadas por meio da plataforma.
As duas compras foram canceladas, e o Mercado Livre já realizou os respectivos reembolsos. Entretanto, até o momento, a Koin não efetuou a devolução dos valores pagos como entrada e também não restabeleceu meu limite de crédito.
Segue a descrição das duas operações:
**1 COMPRA**
- Valor da compra: R$ 750,00.
- Valor pago como entrada: R$ 115,46.
- Data: 10/11/2026.
- A compra foi cancelada e o Mercado Livre já realizou o reembolso.
**2 COMPRA**
- Valor da compra: R$ 35,40.
- Valor pago como entrada: R$ 19,17.
- Data: 07/11/2026.
- A compra também foi cancelada e o Mercado Livre já realizou o reembolso.
**VALOR TOTAL QUE SOLICITO DE DEVOLUÇÃO: R$ 134,63.**
Diante dessa situação, solicito à Koin:
1. A devolução integral dos R$ 134,63 referentes às entradas pagas nas duas compras.
2. O restabelecimento do meu limite de crédito, considerando que as compras foram canceladas e os valores já foram reembolsados pelo Mercado Livre.
3. A regularização definitiva das duas operações, sem que eu tenha qualquer prejuízo financeiro decorrente de compras canceladas.
Tenho os comprovantes dos pagamentos realizados à Koin e também os comprovantes dos reembolsos efetuados pelo Mercado Livre, que serão anexados a esta reclamação.
Espero uma solução rápida e efetiva, pois não considero justo que as compras já tenham sido canceladas e reembolsadas pelo Mercado Livre, enquanto continuo sem receber minhas entradas de volta e sem ter meu limite restabelecido.
**Dados para contato:**
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CPF: *****
WhatsApp: *****
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.