Não recebi meu estorno do Koin e estou com dívida

Olá, Cristiano!

Espero que esteja bem!

Me chamo Daniela e estarei acompanhando sua solicitação aqui na página, te ajudando a esclarecer seu caso.

Lamento pelo transtorno com o cancelamento da compra e compreendo sua preocupação. Verifiquei o seu pedido e tenho uma boa notícia: o cancelamento foi confirmado em nosso sistema e a devolução do valor pago na entrada, já foi processada para a conta de origem do pagamento. O contrato está cancelado e não há pendências ativas.

Sobre o valor total do contrato: ele é definido conforme a quantidade de parcelas escolhida no momento da contratação. Geralmente, quanto mais parcelas, maior a incidência de juros. Essas condições são apresentadas de forma clara e transparente no aplicativo antes da confirmação da compra, cabendo ao cliente a livre escolha da melhor opção.

Por gentileza, certifique-se de verificar o extrato da conta utilizada no pagamento para confirmar o recebimento do estorno. O prazo de visualização pode variar conforme a instituição financeira.

Os detalhes foram encaminhados por mensagem privada.

Fico à disposição para qualquer dúvida. Conte comigo, Cristiano!

Daniela | Equipe Koin

https://www.koin.com.br/faq-b2c