Não recebi o estorno de R 128,97 da ClickBus/Koin desde março

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ESTORNO NÃO REALIZADO DESDE MARÇO DE 2026

Realizei uma compra no dia 16/03/2026 pela ClickBus, utilizando o Pix parcelado da Koin. A compra foi cancelada pela própria ClickBus no mesmo dia, porém o valor de R$ 128,97 já havia sido pago via Pix à Koin.

Desde então, aguardo a devolução do meu dinheiro, sem que a empresa tenha apresentado uma solução efetiva.

Abri uma reclamação em 23/03/2026 e, desde então, recebi diversas respostas automáticas informando que meu caso estava em análise e seria tratado com urgência. Entretanto, os meses se passaram e o problema continua sem solução.

Na última resposta, recebida em 01/10/2026, a analista Daniela informou que o reembolso referente ao segundo pagamento já havia sido gerado e que um formulário para preenchimento dos dados bancários havia sido encaminhado em 09/09/2026 e reenviado em 01/10/2026. Também foi informado que, após o envio dos dados, o prazo para devolução seria de até 7 dias úteis.

Porém, até a presente data, não recebi o valor e tampouco uma solução definitiva para o problema.

Considero inadmissível que uma situação iniciada em março continue pendente em novembro, mesmo após tantas tentativas de resolução e sucessivas promessas de tratativa urgente.

Diante disso, solicito:

1. A devolução imediata do valor de R$ 128,97, devidamente atualizado.

2. Um posicionamento claro e definitivo sobre o motivo de o reembolso ainda não ter sido realizado.

3. A comprovação de qualquer procedimento de estorno que a empresa alegue ter efetuado.

Não aceito mais respostas automáticas informando que meu caso está em análise. Preciso de uma solução concreta, com prazo e compromisso de devolução.

Caso não haja resolução, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo um retorno urgente e, principalmente, a devolução do valor que me pertence.