Respondida

Comprei um vestido e o zíper travou, não consigo usar

Koji Store

cidade: Acará

O que aconteceu

Experimentei o vestido com ajuda de outra pessoa e o zíper parou na metade. Não havia tecido preso nem pressão do corpo, pois a peça ainda estava folgada. Depois ele não subiu nem desceu. Deixei exatamente como ficou e gravei um vídeo para o suporte. Comprei para uma festa próxima e agora tenho uma roupa nova que nem consigo retirar do cabide direito.

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Interações da reclamação

  1. Koji Store respondeu

    13/10/2026 às 14:43

    Olá, Jonh!

    Sentimos muito pelo ocorrido com o vestido, principalmente considerando a proximidade da sua festa. Entendemos sua frustração ao receber uma peça nova e encontrar essa dificuldade com o zíper, e queremos ajudar a esclarecer a situação.

    Realizamos uma busca em nosso sistema pelo CPF informado, mas não conseguimos localizar o cadastro ou o pedido relacionado à sua reclamação.

    Para que possamos verificar o ocorrido e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp *****, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim, poderemos localizar seu atendimento e verificar o vídeo encaminhado para orientar você sobre os próximos passos.

    Enquanto isso, recomendamos que não force o zíper, para evitar possíveis danos adicionais à peça, e aguarde nossa orientação.

    Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão. Ficamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe Koji Store