Respondida

Meu brinco chegou com defeito na aplicação de strass

Koji Store

cidade: Arambaré

O que aconteceu

Comprei um brinco para combinar com o vestido e um dos lados chegou com dois espaços vazios na aplicação de strass. O outro está completo, então a diferença fica evidente quando uso o par. A caixinha não estava danificada. Fotografei de perto e abri a solicitação, mas recebi instruções gerais de troca de roupa, sem referência ao acessório.

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Interações da reclamação

  1. Koji Store respondeu

    16/10/2026 às 11:50

    Olá Erivaldo!

    Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação ao receber um acessório que não corresponde às suas expectativas, especialmente por ter sido escolhido para complementar seu vestido em uma ocasião especial.

    Gostaríamos de esclarecer que tentamos localizar sua compra em nosso sistema, porém, com os dados disponíveis nesta reclamação, não conseguimos identificar o pedido mencionado.

    Para que possamos verificar a situação e te auxiliar da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp *****, informando o número do pedido e encaminhando as fotos do acessório. Assim, conseguiremos analisar o ocorrido e orientar sobre o procedimento adequado para a resolução do caso.

    Pedimos desculpas também pelas orientações anteriores que não foram específicas para o acessório adquirido. Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro e adequado para cada situação.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para te ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe KOJI Store.