Respondida

Meu sutiã veio com defeito e a loja não orienta sobre devolução

Koji Store

cidade: Acajutiba

O que aconteceu

Ao abrir a embalagem, encontrei alguns pontos soltos na parte interna do busto e uma pequena abertura na costura. O lacre e as etiquetas ainda estão no lugar. Solicitei devolução por defeito, mas o portal mostra apenas a opção comum de arrependimento e não explica o envio gratuito nesse caso. Tentei o WhatsApp e ainda aguardo o direcionamento correto.

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Interações da reclamação

  1. Koji Store respondeu

    16/10/2026 às 11:44

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido com a peça e entendemos sua preocupação.

    Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar uma solicitação em nossa Central de Trocas e Devoluções, são disponibilizados os motivos específicos para a solicitação, incluindo situações relacionadas a possíveis defeitos no produto.

    De toda forma, queremos te ajudar para que o procedimento seja realizado corretamente e sem dificuldades! Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94197-7264, informando o número do pedido e, se possível, encaminhando fotos dos pontos mencionados. Assim, nossas consultoras poderão analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado, incluindo as informações referentes ao envio da peça.

    Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada durante esse processo e permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível!

    Atenciosamente,

    Equipe KOJI Store.