Respondida

Meu vestido cedeu na primeira prova e a loja não me orienta

Koji Store

cidade: Arroio dos Ratos

O que aconteceu

O vestido chegou bonito e parecia perfeito ao tirar da caixa. Deixei para provar com o sutiã e o sapato que usaria no evento, sem retirar etiqueta ou lacre. Quando ajustei a alça pela primeira vez, alguns pontos cederam e uma ponta ficou solta, sem que eu puxasse com força. Minha mãe estava ao lado e viu acontecer. Parei imediatamente, fotografei os dois lados para comparação e guardei tudo no papel original. O evento é no próximo sábado; uma costureira conseguiria fazer o reparo, mas não quero alterar a peça antes da análise e depois perder a troca. Mandei as imagens, porém o pós-venda ainda não orientou o que acontecerá.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Koji Store respondeu

    13/10/2026 às 14:38

    Olá Paulo!

    Sentimos muito pelo ocorrido com o vestido, principalmente pela proximidade do seu evento. Entendemos sua preocupação e a importância de receber uma orientação antes de realizar qualquer ajuste na peça.

    Realizamos uma busca em nosso sistema pelo CPF, mas não conseguimos localizar o cadastro ou o pedido relacionado ao seu relato.

    Para que possamos verificar o ocorrido e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94197-7264, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim, conseguiremos localizar seu atendimento e verificar as imagens enviadas para orientar você sobre os próximos passos.

    Enquanto isso, recomendamos que mantenha o vestido sem alterações, preservando as etiquetas e os lacres até receber nossa orientação.

    Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão. Queremos ajudar você a esclarecer essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Koji Store