Respondida

Meu vestido de noiva veio com mancha acinzentada

Koji Store

cidade: André da Rocha

O que aconteceu

Escolhi um modelo off white para o casamento civil. Antes de provar, vi uma marca acinzentada próxima à barra. Ela é discreta, porém aparece bastante no tecido claro e nas fotos. Não passei produto nem tentei lavar. Enviei imagens no mesmo dia, com a peça ainda sobre o papel da embalagem. Preciso resolver sem alterar o vestido ou correr o risco de aumentar a mancha.

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Interações da reclamação

  1. Koji Store respondeu

    16/10/2026 às 11:46

    Olá Breno!

    Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um vestido escolhido para um momento tão especial como seu casamento civil.

    Agradecemos por ter nos informado sobre a situação e por ter tomado o cuidado de não realizar nenhuma tentativa de limpeza ou alteração na peça, preservando suas condições para avaliação.

    Queremos te tranquilizar de que nossa equipe está à disposição para te auxiliar da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp *****, informando o número do pedido e encaminhando as imagens da marca mencionada, pois não localizamos seu pedido com o cpf e nem e-mail de contato daqui. Dessa forma, poderemos verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos para a melhor solução possível.

    Sabemos o quanto é importante que tudo esteja perfeito para essa ocasião e lamentamos qualquer preocupação causada. Estamos à disposição para te ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe KOJI Store.