O que aconteceu
Interações da reclamação
Kokar Industria e Comercio de Tintas respondeu
31/08/2026 às 08:37
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer tipo de constrangimento ocasionado e pelo tempo de demora para retornar a essa reclamação, uma vez que tivemos que fazer vários levantamentos técnicos e agendar visita de campo para de fato gerar uma resposta condizente com a sua demanda.
Após o recebimento do chamado, agendamos visita do técnico Kokar Tintas para que o mesmo pudesse avaliar in-loco o ocorrido. A visita foi realizada em 24/08/2026 as 17:34 onde foram apuradas as reais condições de preparação e aplicação do produto.
A visita foi acompanhada pelo esposo de Dvaires Pereira e pelo técnico Israel.
Condições detectadas:
1- Diluição do produto (TINTA ACRILICA PISO PREMIUM KOKAR) com quantidade de água superior ao recomendado na embalagem (SUPER DILUIÇÃO), comprometendo o desempenho original do produto;
2- Tinta Piso Premium Kokar aplicada em parede, o que não é a superfície adequada e sob altas temperaturas (parede muito quente) também altera as condições de absorção e cura, gerando manchamentos;
3- Na mesma obra, aplicações em superfícies que não ficaram expostas excessivamente ao sol e que não sofreram SUPER DILUIÇÃO, não geraram manchamento, evidenciando um problema característico de aplicação;
4- Reclamação NÃO PROCEDENTE do ponto de vista técnico;
5- Mesmo diante das condições aqui expostas, a título de cortesia, o consumidor RECLAMANTE foi reembolsado/ressarcido pelo revendedor (parceiro Kokar) da cidade Imperatriz-MA;
6- Consumidor e entendeu que o desempenho do produto está OK e de acordo com o proposto na embalagem.