Empresa não cumpre oferta de planta anunciada e ignora contato via WhatsApp

Olá, Izabel,
Agradecemos o seu feedback. Na Kokesampa, trabalhamos há 6 anos com muito zelo pela transparência e pelo relacionamento com nossos clientes, motivo pelo qual nos orgulhamos de ter um índice baixíssimo de reclamações diante de milhares de vendas realizadas. Com a sua manifestação, somamos o total de apenas 2 reclamações em toda a trajetória da empresa neste canal.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato:
1. Atendimento: Verificamos em nossos registros que houve, sim, o retorno ao seu contato via WhatsApp. Prezamos por responder a todos os nossos clientes com a atenção que merecem.
2. Sobre a Oferta: O valor que você visualizou referia-se a uma unidade específica ou lote promocional que, devido ao sucesso de vendas, se esgotou. Como em qualquer comércio, após o término de um lote promocional, o sistema atualiza automaticamente para o valor de tabela (preço cheio). O print enviado reflete uma oferta que já havia sido encerrada no momento da tentativa de finalização.
Entendemos o desejo de adquirir o produto pelo valor anterior, porém, para sermos justos com todos os clientes e mantermos a sustentabilidade da nossa operação, não conseguimos aplicar retroativamente descontos de campanhas já finalizadas.
Permanecemos à disposição para ajudá-la a encontrar outras opções em nosso catálogo que atendam às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Kokesampa