Respondida

Compra realizada sem entrega

Kokeshi Cosméticos

cidade: Mairiporã

O que aconteceu

Fiz uma compra em 25/09 e até o momento não recebi o produto. A previsão de entrega eram 5 dias úteis. Enviaram mensagem via whats dizendo que não encontraram meu endereço sendo que moro na capital de SP em prédio, usando esta justificativa para prorrogar a entrega. Nova data de entre dia 20/10, não entregaram. Ao entrar em contato com o atendimento para cancelamento foi informado que não podiam fazer nada pois o pedido já estava a caminho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kokeshi Cosméticos respondeu

    23/10/2026 às 17:41

    Olá, Adriane!

    Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, pois essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.

    Referente ao seu protocolo *****, informo que a tratativa do seu caso foi realizada diretamente pelo WhatsApp, onde prestamos todo o suporte necessário. Como forma de consideração, também disponibilizamos um cupom especial para sua próxima compra.

    Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!

    Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:

    Site: https://kokeshi.com.br/

    WhatsApp: (11) 92041-7046

    Instagram: @kokeshi.cosmeticos

    Será sempre um prazer te ouvir!

    Atenciosamente,

    Ana Equipe Kokeshi