Respondida

Meu produto não chegou e o chat de IA não resolve

Kokeshi Cosméticos

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da empresa e ja se passaram algumas semanas e o produto não chegou, a última movimentação foi dia 07/10 e nada mais O site tem um chat de IA que nada resolve

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4

Interações da reclamação

  1. Kokeshi Cosméticos respondeu

    26/10/2026 às 15:45

    Olá, Luis!

    Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.

    Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e adicionamos um mimo especial para você. Em breve compartilharemos o novo link via WhatsApp. Além disso, como um gesto de carinho, compartilhamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.

    Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!

    Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi