Calça Errada e Problemas com Devolução
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
28/08/2024 às 14:19
ID: 196195105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei três calças através da Koloni Skate Shop e, para minha surpresa, uma delas veio errada. A calça que recebi era diferente da que pedi e, além disso, estava com o número errado. Assim que cheguei em casa, provei a calça e imediatamente entrei em contato com a loja para informar o erro.
No entanto, no processo de devolução, a loja alegou que a calça estava sem etiqueta. Não me recordo se retirei a etiqueta, mas, de qualquer forma, a política de troca da loja não menciona que a presença da etiqueta é um requisito para a troca de produtos.
Solicito que a loja reavalie a situação e providencie a troca da calça errada ou o reembolso devido, de acordo com as condições estabelecidas na política de troca da loja. Espero uma resolução rápida e satisfatória para este problema.
Atenciosamente,
Murilo Tenorio Guedes Santos
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 11:20
Bom dia Murilo, tudo bem?
estamos respondendo agora essa reclamação agora pelo motivo de não ter tido ciência no período do acontecido!
Mas produtos com violão não podem ser trocados e lembrando também que se receber produto sem etiqueta de qualquer loja voce devera devolver pois é obrigação tanto da loja quando do cliente não realizar essas violações para que o produto permaneça comercializável.
agradeço a compreensão.