Atraso na entrega de pessário e informação incorreta sobre o frete
Respondida
Palmas - TO
30/10/2025 às 15:24
ID: 230648081
Comprei um produto (pessário) no site da Kolplast e paguei o frete "expresso" de R$58 para a entrega ocorrer até o dia 03/11, havia a opção de frete mais barato com a previsão para o dia 05/11. Como minha consulta para a médica inserir o pessário seria dia 04/11, paguei mais caro para que a médica já utilizasse nessa consulta. Fui ver o rastreio no site, mas não mostra onde o produto está, simplesmente fala que foi enviado. Entrei em contato e a atendente disse que meu pedido constava frete normal e que a previsão era dia 05/11, questionei e me transferiu para o SAC, mas não tive resposta. Eu preciso do pedido para o dia 03/11, conforme anunciado no site, já que paguei um frete mais caro para ser mais rápido.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:08
Olá Camilla,
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pela demora na resposta e pelas informações desencontradas.
Saiba que não é esse o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
De acordo com nossa consulta em sistema, o pedido foi entregue no dia 03/11, conforme a opção de frete expresso escolhida no momento da compra.
Esperamos, que o produto adquirido proporcione conforto e contribua para sua qualidade de vida.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kolplast