O que aconteceu
Fiz uma compra de mais de R$ 2.*******,00 agora à noite no site da Kolplast.
No regulamento do próprio site sobre a Black Friday, diz que, nas comoras acima de R$ 1.*******,00 o frete seria grátis porém, na minha compra não apareceu nenhuma opção de frete grátis. Na verdade só apareceu uma opção de frete e no valor de R$ 55,81.
Solicito reembolso do frete já que valor da minha compra daria direito a frete grátis,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kolplast respondeu
18/11/2024 às 18:29
Prezada Fabiana,
Agradecemos por sua compra e por entrar em contato conosco.
Verificamos sua mensagem e queremos esclarecer que nossa campanha de Black Friday, incluindo a oferta de frete grátis, teve início hoje 18/11. Como a sua compra foi realizada antes dessa data, o regulamento da campanha não foi aplicado.
Estamos a disposição para esclarecer quaisquer duvidas.
Atenciosamente
Grupo Kolplast
Consumidor respondeu
18/11/2024 às 22:23
No dia em que efetuei a compra ja aparecia o anúncio de bLack Friday inclusive bem na página do produto que mais comprei. Estava o selo BLACK FRIDAY bem do lado da foto do produto. Enviei o PDF da página bem no dia que fiz a compra e lá vocês podem ver que já estava sim escrito BLACK FRIDAY.Kolplast respondeu
19/11/2024 às 14:57
Prezada Fabiana,
Conforme informado por e-mail, enviamos o comprovante de estorno do valor referente ao frete. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e compreendemos que o regulamento de nossa Black Friday pode não ter ficado suficientemente claro em nosso site.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Grupo Kolplast
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolvido