Frete foi cobrado mesmo bem acima do valor mínimo para frete grátis
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2024 às 20:49
ID: 202079435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de mais de R$ 2.*******,00 agora à noite no site da Kolplast.
No regulamento do próprio site sobre a Black Friday, diz que, nas comoras acima de R$ 1.*******,00 o frete seria grátis porém, na minha compra não apareceu nenhuma opção de frete grátis. Na verdade só apareceu uma opção de frete e no valor de R$ 55,81.
Solicito reembolso do frete já que valor da minha compra daria direito a frete grátis,
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 18:29
Prezada Fabiana,
Agradecemos por sua compra e por entrar em contato conosco.
Verificamos sua mensagem e queremos esclarecer que nossa campanha de Black Friday, incluindo a oferta de frete grátis, teve início hoje 18/11. Como a sua compra foi realizada antes dessa data, o regulamento da campanha não foi aplicado.
Estamos a disposição para esclarecer quaisquer duvidas.
Atenciosamente
Grupo Kolplast
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 22:23
No dia em que efetuei a compra ja aparecia o anúncio de bLack Friday inclusive bem na página do produto que mais comprei. Estava o selo BLACK FRIDAY bem do lado da foto do produto. Enviei o PDF da página bem no dia que fiz a compra e lá vocês podem ver que já estava sim escrito BLACK FRIDAY.
Réplica da empresa
19/11/2024 às 14:57
Prezada Fabiana,
Conforme informado por e-mail, enviamos o comprovante de estorno do valor referente ao frete. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e compreendemos que o regulamento de nossa Black Friday pode não ter ficado suficientemente claro em nosso site.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Grupo Kolplast
Consideração final do consumidor
22/11/2024 às 13:35
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10