Anomalias no sistema hidráulico da Escavadeira Hidráulica Komatsu PC210LC 10M0
Em réplica
Pompéu - MG
28/02/2026 às 18:22
ID: 241961395
Venho por meio deste, apresentar e ao mesmo tempo, pedir informações como devo agir perante ao problema envolvendo um equipamento KOMATSU.
Adquiri uma ESCAVADEIRA HIDRÁULICA PC210LC 10M0 (Massa), do distribuidor KOMATSU, Mason Equipmentos LTDA, na cidade de Contagem/MG.
Equipamento adquirido para finalidade em prestações de serviços através de minha empresa, escolhida por ser um equipamento de renome, bom desempenho, durabilidade, e fácil acesso a peças de reposição.
reposição.
Porém, desde o dia da entrega, o equipamento vem apresentando anomalias com relação ao sistema hidráulico, como um grande vazamento no comando hidráulico, onde foi acionado o distribuidor autorizado para fazer o reparo, antes mesmo da entrega técnica.
Logo após, com aproximadas 464,3 hrs, apresentou outro sintoma de anomalia no sistema hidráulico, com o seguinte alerta no painel "SUBSTITUA O ELEMENTO DO FILTRO DO ÓLEO HIDRÁULICO'' no dia 01/12/2025, onde foi feito o segundo contato com o distribuidor para que tomassem as devidas providências com relação a esta nova anomalia.
Desde então, foram feitos diversos contatos e diversas visitas, todas elas devidamente documentadas através de relatórios técnicos por mecânicos fornecidos pelo distribuidor.
No dia 19/01/2026 foi feita uma coleta do óleo para análise, a qual foi constatada uma grande quantidade de contaminação por [Editado pelo Reclame Aqui], tendo também sido reclamado pelo operador e constatador pelo técnico do distribuidor várias anomalias no operacional, como exemplo, fuga no movimento da caçamba, onde está abaixando involuntário. Por último, no dia 03/02/2026, retiraram o óleo hidráulico e os filtros existentes no tanque de hidráulico, foi constatado uma grande porção de limalha de metais, todas estas informações estão registradas for fotos, vídeos e laudos. Trocaram todo o óleo contaminado e os filtros, porém o grande desgaste não foi diagnosticado.
A falta do equipamento em operação me traz muito prejuízo, pois dependo do mesmo para manter minhas obrigações em dia.
Na tentativa de resolução, encaminhei um email com todas as informações para o Fabricante KOMATSU, porém sem resposta.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 19:11
Olá Lucas, boa tarde.
Obrigado pela sua mensagem e pelo detalhamento das informações. Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocorridos. Estamos direcionando esse assunto, internamente, com nosso distribuidor local para que possamos achar rapidamente uma solução para sua situação.
Em breve, você receberá um retorno nosso.
Komatsu
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 21:59
Gostaria de um contato pela Fábrica, para que possa ser exposto todo o problema. Este equipamento não tem condições de voltar para o consumidor, pois a mesma vem apresentando defeito desde a entrega 0hr, e a gravidade da anomalia vai me trazer grandes transtornos futuros, o sistema hidráulico esta por todo comprometido.
O distribuidor quer simplesmente avaliar, descontaminar e devolver o mesmo equipamento desgastado.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 20:32
Não obtive resposta para solução do problema. Muito insatisfeito com a KOMATSU. Tinha outra percepção da marca.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:51
Caro Lucas,
Em conjunto com o distribuidor responsável pela sua região, realizamos o reparo do equipamento sem interromper a continuidade da sua operação.
Após o retorno da máquina ao trabalho, acompanhamos o desempenho do equipamento e verificamos que o mesmo já operou por mais de 100 horas sem apresentar qualquer novo código de falha ou sinal de alerta.
Lamentamos pelo transtorno causado e seguimos à disposição sempre que necessário. Esperamos que, com a solução aplicada, sua experiência tenha sido restabelecida de forma satisfatória.