Máquina Komatsu D51EX-22 parada e falta de assistência técnica
Resolvido
Alfenas - MG
24/06/2025 às 14:00
ID: 220417035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos uma maquina Komatsu D51EX-22
Maquina com 4.000 horas
Estamos há 14 dias com nosso trator de esteira D51 parado. Seguimos todas as orientações da concessionária Komatsu, adiantamos uma revisão no valor de R$ 30 mil, executada e paga, mas que não resolveu o problema.
Depois disso, foi indicado trocar um sensor que levou 7 dias para chegar e mesmo com a substituição, o equipamento continua sem funcionar.
Até o presente momento 24/06/25 para 23/06/25, o técnico não compareceu, mesmo com serviço agendado. E seguimos sem respostas, sem solução e com um maquinário essencial parado, acumulando prejuízos.
É o segundo equipamento da Komatsu que adquirimos, sempre confiamos na marca, e esperávamos um suporte compatível com o investimento e a responsabilidade que temos na execução de nossos loteamentos.
Exigimos uma solução urgente. Nosso trabalho não pode parar por falta de assistência técnica eficaz.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:57
Prezado Sr. Wagner Filho,
Agradecemos sua mensagem e pelo detalhamento das informações. Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que direcionamos esse assunto internamente e com nosso distribuidor para esclarecerem os fatos.
A Mason informou que realizou a correção em seu D51 e que o equipamento foi entregue operativo a sua operação. Poderia confirmar se está tudo resolvido?
Atenciosamente,
Equipe Komatsu
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 11:30
Bom dia
O problema foi resolvido depois que Mason mandou um técnico que entende da maquina, mais gastou 4 vindas do técnico ate a maquina para sanar o problema e isso acarretou que ficamos 21 dias sem operar com o D51, o que nos deu um grande prejuízo e então gostaríamos que os técnicos soubessem o que fazer quando for dar atendimento remoto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3