Resolvido

Aparelho aquecedor a gás liga e desliga sem parar

Komeco

cidade: Biguaçu

O que aconteceu

Tenho um aquecedor Komeco KO21D Home desde junho de *******. Há alguns dias o aquecedor está ligando e desligando intermitentemente, mesmo quando não está em uso. Analisando as reclamações no site, notei que há problema parecido (Reclamação ID 133100773).

Na reclamação antecitada, o reclamante comentou que o problema foi solucionado e verificado que o lote do aquecedor (mesmo modelo) apresentava um vício no display.

Assim, pode ser que eu tenha o mesmo problema e que se apresentou agora. Pois não é possível nem trocar a temperatura escolhida para a água, que o display desliga e, quando liga, desliga novamente, isso sem parar. Tivemos de tirar o aquecedor da tomada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    21/10/2022 às 15:30

    Olá, Rodrigo,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, sendo assim iremos entrar em contato com o senhor.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente.

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    21/10/2022 às 15:45

    Boa tarde Rodrigo,

    Tudo bem?

    Conforme nosso contato telefônico, adicionei o contato informado no Whats App e iniciei uma conversa solicitando algumas informações.

    Estamos no aguardo do envio dos dados para darmos prosseguimento ao atendimento.

    Atenciosamente.

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Komeco respondeu

    01/11/2022 às 10:57

    Bom dia Rodrigo,

    Tudo bem?

    Informo que recebemos a informação de que o técnico realizou o reparo do seu equipamento e voltou a funcionar perfeitamente.

    O senhor nos confirmou a informação, sendo assim encerro o protocolo.

    Informo que qualquer dúvida estamos disponíveis nos telefones para contato ************** ou ******* ******* *******.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Pós Venda Equipe Komeco

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Me atenderam rapidamente, a peça com defeito foi trocada sem ônus.