Aparelho com defeito/vício oculto, não funciona corretamente e empresa se nega a realizar o reparo/troca

Prezado Sr. Gustavo,

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelos transtornos relatados.

Conforme informado anteriormente, a Komeco disponibilizou, em caráter de cortesia, o envio de um técnico autorizado ao local. No entanto, a visita não foi autorizada pelo cliente.

Destacamos que, antes mesmo do registro nesta plataforma, já havia sido realizada uma análise técnica presencial, na qual foram constatadas irregularidades na instalação. Ressaltamos que o equipamento em questão é de exaustão natural e que a instalação apresentada não está em conformidade com a norma NBR *******. Em edificações altas, a maior incidência de ventos pode ocasionar o apagamento da chama e, eventualmente, o retorno de gases queimados pelo duto.

Registramos ainda que um técnico particular, sem vínculo social ou jurídico com a Komeco, apontou a existência de um defeito que não foi identificado por nosso técnico autorizado. Nesse sentido, reforçamos que a análise válida para fins de garantia é aquela realizada por profissionais credenciados e autorizados pela Komeco.

Quanto à alegação de vício oculto, reiteramos que a Komeco se colocou à disposição para agendar uma nova visita técnica com prioridade, a fim de avaliar o equipamento. Contudo, a solicitação não foi aceita pelo cliente.

Esclarecemos que a responsabilidade do fabricante está vinculada à qualidade do produto (como defeitos de fabricação ou vícios ocultos). Já a instalação do aquecedor deve ser executada por profissional habilitado e autorizado. Quando o cliente opta pela contratação de instalador independente, a responsabilidade pelo dimensionamento e pela execução passa a ser do prestador de serviço escolhido.

A Komeco lamenta a situação e reforça que permanece à disposição para prestar o suporte cabível dentro das responsabilidades atribuídas ao fabricante.

Atenciosamente,

Komeco.

Prezados,

Agradeço a manifestação, porém não posso aceitar a conclusão apresentada.

O problema relatado não se trata de instalação inadequada, mas sim da incompatibilidade do equipamento com condições normais e previsíveis de uso em edifícios, como a incidência de ventos. Caso o aquecedor de exaustão natural não seja adequado para esse tipo de ambiente, essa informação deveria ter sido destacada de forma clara e ostensiva no ato da venda e no manual, o que não ocorreu. A ausência dessa orientação caracteriza falha de informação, conforme art. 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Chama a atenção o fato de a Komeco escolher quais argumentos deseja considerar: utiliza a questão dos ventos que não consta em nenhum manual, laudo técnico ou especificação como justificativa, mas, ao mesmo tempo, ignora a falha já apontada no funcionamento do aparelho, a qual impacta diretamente minha família, incluindo minha filha de apenas 9 meses. Essa postura deixa claro que a análise feita não é técnica, mas seletiva, e não condiz com a responsabilidade esperada de uma empresa fabricante.

Quanto à alegação de instalação por profissional não credenciado, ressalto que o aquecedor foi submetido posteriormente à análise técnica, que não identificou mau uso nem irregularidades na execução. Além disso, a responsabilidade pela adequação do produto ao uso permanece do fabricante, independentemente de quem executa a instalação, conforme art. 18 do CDC.

O desgaste causado vai além de questões técnicas: o equipamento vem comprometendo a rotina, a higiene e o bem-estar da minha família, em especial de minha filha de 9 meses, o que torna a situação insustentável.

Alerta para qualquer pessoa, antes de comprar considere o suporte dado pela empresa verifiquem relatos aqui e em outras plataformas, para vender e ter locais que revendem online tudo super facilitado, mas, na hora da compra online você não tem os devidos avisos e apontamentos quando você tem assim que o aparelho aponta erro.

Quero ressalta o tempo também, na primeira tentativa de contato com a empresa não foi amigável e facilitado assim (muitos pontos que citei no WhatsApp não aparecem aqui), só após muito desgaste e realizar uma reclamação, você tem outro peso de tratativa e além disto se você não concordar simplesmente ficam fechados novamente e volta a tratativa de antes.

Quero acrescentar que, a solução de envio do técnico que pelo texto parece super solicito e amigável foi dado somente depois de muito desgaste e eu pontuei, quanto tempo isso seria resolvido? Sem uma resposta clara com brechas de tempo, lembrando, estamos em um período de frio e um simples banho quente depende exclusivamente do equipamento da Komeco.

Com a demora do caso, como em dias que estão bem frios na região onde moro, vamos conseguir manter o bem-estar principalmente de uma criança de 9 meses?

Respostas sempre padronizadas com Artigos do CDC que já foram refutados e muita incoerência na fala e métrica com o cliente.