Resolvido

Aparelho com tempo certo pra estragar

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um aquecedor Komeco home K016 D em Abril de ******* e em Março de ******* veio a dar problema no display. Após feita a troca pelo valor de R$*******,00 (peça na garantia mas paguei a mão de obra) pensei que não haveria mais problemas tão cedo, mas, na semana passada, o aparelho veio a superaquecer chegando a 60/70 graus (o que já havia acontecido umas outras vezes, mas ignorei) e novamente parou de funcionar. Precisei desembolsar mais R$*******,00 pela troca de um terceiro display. Eu tenho mais 1 ano de garantia do aparelho mas, caso venha a dar um novo problema farei a troca sem pensar 2 vezes!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    28/04/2023 às 10:10

    Olá, Rodrigo,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instruí-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente.

    Franciele Carvalho

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    28/04/2023 às 16:57

    Olá, Rodrigo,

    Tudo bem?

    Com base nas informações recebidas, constatamos que a visita realizada pela nossa credenciada em 31/03/*******, refere-se a regulagem do gás e a limpeza do equipamento.

    Já referente a visita realizada em 24/04/*******, foi realizada a revisão do equipamento, limpeza dos bicos, do queimador e medidor de pressão.

    Gostaríamos de informar que a Komeco disponibilizou o display para o reparo do equipamento e ele não teve custo adicional. Após a troca da peça, o técnico responsável realizou os testes e o equipamento está apto para funcionamento.

    Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de três meses quando instalado por um técnico particular. Entretanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aquecedor a gás.

    Por fim, gostaríamos de informar que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Franciele Carvalho

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    O atendimento foi excelente mas eu já sabia de tudo que foi dito: o aparelho tem 3 meses de garantia na mão de obra, 3 anos pela fabricante, os valores que paguei foram referentes a mão de obra, os componentes trocados não tiveram custos e etc. De qualquer forma estou avaliando de modo geral, ou seja, o atendimento e o aparelho, e eu não compraria outro da marca por dar muita dor de cabeça. De qualquer forma agradeço a atenção e ao suporte dado pela Franciele.