Aparelho Komeco com defeitos recorrentes e parada total após manutenções anuais

A empresa Komeco entrou em contato informando que realizará a troca de algumas peças do aparelho. Diante disso, questionei se haveria concessão de garantia após o reparo, considerando que o equipamento apresentou problemas por diversas vezes.

Fui informada de que não será concedida garantia, sob a justificativa de que o aparelho não apresenta defeito de fabricação, e que a substituição das peças seria realizada apenas como um gesto de gentileza.

Ressalto que o produto foi adquirido por meio de uma autorizada da própria marca. Desde a primeira falha, entrei em contato imediatamente e, em todas as ocasiões, fui informada de que, após a troca da placa, o problema não voltaria a ocorrer.

Essa mesma informação me foi repassada na segunda e na terceira ocorrência.

Somente na quarta vez, fui informada de que nada mais poderia ser feito, sob a alegação de que o produto já se encontrava fora do prazo de garantia.

Questiono, portanto, por que essa informação não foi prestada desde o início, quando o aparelho ainda estava dentro da garantia, o que teria me permitido buscar meus direitos em tempo hábil. Diante dessa conduta, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e induzida ao erro.

Em razão da demora e da recorrência dos consertos, infelizmente fui obrigada a adquirir outro aparelho, arcando com prejuízo financeiro.

Além disso, como posso comercializar ou repassar um produto sem qualquer garantia, se não há segurança de que o defeito não voltará a ocorrer? Ressalto que, nas três primeiras trocas de placa, também me foi garantido que o problema estava solucionado o que não se confirmou.

Diante de todo o exposto, entendo que a situação é injusta e extremamente prejudicial ao consumidor, que acaba arcando sozinho com os prejuízos decorrentes de falhas sucessivas do produto.

Diante de todo o histórico apresentado, entendo que a medida mais adequada e justa seria a devolução integral do valor pago pelo produto, considerando as inúmeras falhas apresentadas, as repetidas tentativas de reparo sem solução definitiva e os transtornos causados ao longo do tempo.

Ressalto que, após tantas dores de cabeça, interrupções no uso do equipamento e ausência de garantia após os reparos, ainda assim optei por adquirir outro aquecedor da mesma marca Komeco, demonstrando minha boa-fé e confiança na empresa, apesar de toda a experiência negativa anterior.

No entanto, é injusto que, após sucessivos problemas e promessas de solução que não se confirmaram, o prejuízo financeiro e emocional recaia exclusivamente sobre o consumidor.

Diante disso, solicito uma reavaliação do caso, com a devida consideração à devolução do valor pago, como forma de reparar os danos e restabelecer a relação de confiança.

Encontrei a nota fiscal do produto aonde comprova que foi comprado em uma

autorizada da Komeco

Aguardo um posicionamento formal.