O que aconteceu
Instalei um Junker modelo KO16D PINTADO GLP AQUECEDOR KOMECO 16LT MO D.HOME.
A garantia era 12 meses, ocorre que, após o 12 mes, fechando 1 ano de uso, ele estragou. A empresa informou que estava fora da garantia.
Aparelho fraco e não vale o investimento, produto caro e após 1 ano já apresentou problemas. A empresa eximiu-se da responsabilidade por passar 1 mês da garantia.
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
03/07/2025 às 13:51
Olá, Karina,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco