Resolvido

Aparelho Komeko Home KO 21D o pior que ja tive

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Ja morei em uma meia duzia de apartamentos com aquecedor, ao longo de 30 anos. De diversas marcas. É a primeira vez que comprei da Komeko e me arrependi.

Comprei um Home KO 21D. No primeiro dia começou a apitar erro E8. O técnico viu que não teria uma solução simples. A loja onde comprei aqui em Lajeado/RS prontamente trocou por um novo, mesmo modelo. Este novo, começou bem, mas apos 10 dias ja gritava erro E2 em algumas ocasiões (lavando a louça, com liga e desliga de agua quente) e tambem LIGAVA SOZINHO sem chama. O tecnico voltou e instalou uma válvula de retenção. Isso melhorou mas o erro E2 continua. Não aguento mais. Quero meu dinheiro de volta e trocar de marca. Fiquem longe desse modelo Home 21D, pelo visto teve problema de fábrica em serie. Não recomendo!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    26/07/2022 às 09:17

    Olá, Gustavo,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, hoje no período da manhã, iremos entrar em contato com o senhor.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Daiana Silveira dos Passos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    26/07/2022 às 12:35

    Boa tarde, Gustavo,

    Tudo bem?

    Conforme nosso contato telefônico, entraremos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor para verificar o que de fato está causando a inoperância no equipamento.

    Referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até (três, um) anos, isto a contar da data da compra.

    Verificamos que o seu equipamento foi instalado por técnico credenciado e está dentro do prazo de garantia.

    Atenciosamente

    Daiana Silveira dos Passos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Optei por colocar como Problema Resolvido não especificamente por que foi, uma vez que não conseguimos reproduzir o erro E2 na frente do Técnico, mas voltaria a fazer negócio porque o pós venda da Komeco, com o apoio da Daiana, foi nota dez. Extremamente atenciosa, desde a abertura do chamado, contato com o técnico Marcos, durante a visita dele, e depois da visita. Portanto o 10 vai para a Daiana. Quanto ao equipamento em si, ainda não estou *******% seguro de que esta a pleno funcionamento. Combinei com ela que, se voltar o erro, vamos filmar e enviar pelo canal de whatsapp que foi aberto. De qualquer forma, obrigado pela preocupação demostrada com meu caso.