O que aconteceu
NOME: ANDRESSA AGUIAR AKBARI
TELEFONE:*******
E-MAIL: *******
DATA DA COMPRA: 18/09/*******
NÚMERO NOTA FISCAL: ******* sério 1
PRODUTO:*******-AQUEC AUT KO 21D HOME 1BFLP4
NÚMERO DE SÉRIE: KO21DGLP005856
Não comprem essa marca de jeito nenhum. Resolvemos comprar o aquecedor da Komeco mesmo vendo na internet todas as reclamações da empresa resolvemos arriscar e fizemos a compra.
Aconteceu que tudo que essas pessoas relatam no reclame aqui é verdade.
Não existe garantia, é tudo mentira, pura enganação com os clientes.
O nosso aquecedor parou de esquentar, acionamos o pessoal da autorizado que fez a Intalação do aquecedor. Eles vieram e abriram o chamado para solicitar a peça.
Nos informarão após 20 dias que a garantia não iria cobrir o conserto. Nessa altura do campeonato sem água quente (moramos no sul) nos dispomos a pagar por tudo para poder resolver logo o problema. Só que então veio a grande notícia, a peça está em falta na fábrica e não tem previsão para voltar a ser fabricada!
Agora alguém me diz se isso realmente é verdade? A empresa vende um produto que não tem peça para conserto caso estrague!! Esperamos mais 10 dias a autorizada tentar encontrar, é nada, sem sucesso. Agora estamos aqui com um aquecedor novo que não funciona, sem água quente tomando banho na água fria, está um frio aqui em Joinville. O que devemos fazer? Abrir um processo por ser enganados?
NÃO COMPREM PRODUTOS DA KOMECO NEM AQUECEDOR NEM PRESSURIZADOR ( extremamente barulhento) NÃO EXISTE GARANTIA, NÃO EXISTE CONSERTO, NÃO EXISTE NEM UM AMPARO AO CLIENTE.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
31/03/2022 às 14:37
Olá, Andressa,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.
E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com a senhora.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Agradecemos o contato e estamos à disposição!
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
31/03/2022 às 16:57
Boa tarde Andressa,
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, informo que estou em tratativa com a assistência técnica que está em tratativa com a senhora.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
20/04/2022 às 08:27
Bom dia Andressa,
Tudo bem?
Conforme conversado entramos em contato com a última assistência que está em tratativa com a senhora e recebemos a informação de que algumas peças do equipamento foram danificadas devido a condensação.
Entramos em contato com a assistência que instalou o equipamento e recebemos a informação de que o técnico particular que estava em tratativa com a senhora instalou o duto de maneira incorreta e isto fez com que ocorresse a condensação, danificando assim as peças.
Pedimos para a assistência encaminhar os valores referente as peças e mão de obra para reparo, esse valor foi passado para a senhora caso queira realizar o reparo do produto.
Agradecemos o seu contato e qualquer dúvida estamos a disposição nos telefones ******* ******* ******* - **************.
Tenha uma ótima semana.
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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