Aquecedor a gás com defeito e dificuldade na assistência técnica da Komeko

Moro em SP, capital e em setembro de 2024 comprei um aquecedor a gás num representante autorizado Komeko em Bertioga - SP (Carlito Fogões), escolhi esse representante porque ele fez a instalação do aquecedor em meu apto na praia e pelas boas referências.

Infelizmente o aquecedor está com problema, desliga sozinho algumas vezes. Como o aparelho ainda está na garantia, entrei em contato com o representante autorizado Komeko que fez a instalação do aparelho, mas por indisponibilidade de agenda e pela distância, fui orientado a procurar um outro representante autorizado da Komeko mais próximo da minha casa. Para minha surpresa os representantes que entrei em contato se recusaram a fazer a avaliação do aparelho, mesmo estando na garantia, porque o aparelho foi instalado por outro representante, que eu teria que entrar em contato com o representante que fez a instalação.

Não concordando com essa postura, entrei em contato com a Komeko que inicialmente pareceu estar disposta a me ajudar a resolver o problema, reconhecendo que o representante não pode se negar a prestar o serviço de assistência só porque o aparelho não foi instalado por eles. No entanto, até o presente momento nada foi resolvido, a Komeko não responde mais minhas mensagens e continuo com problema no aquecedor.

Será que terei que trocar o aparelho por um outro da marca concorrente que consiga prestar a assistência devida no pós venda? Quem vai arcar com meu prejuízo?