Aquecedor a gás com ferrugem e defeito após curto período de uso

Olá, Erody,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Komeco

Olá, Sr. Erody! Tudo bem?

Conforme nosso primeiro contato via WhatsApp, reforçamos que a Komeco segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor em relação à garantia para produtos duráveis.

Para darmos andamento ao seu caso, solicitamos as informações da assistência técnica que o atendeu para verificar o equipamento. Até o momento não recebemos esse retorno, o que tem nos impossibilitado de avançar na análise e oferecer a melhor solução para você.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe esses dados assim que possível. Dessa forma, conseguiremos compreender melhor a situação do seu aparelho e prestar o suporte necessário.

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Atendimento Komeco.

Senhor Erody,

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, informamos que será encaminhada uma assistência técnica em caráter de cortesia, para que seja emitido um laudo detalhado do equipamento. Esse procedimento é importante para que possamos compreender, de forma técnica e precisa, o que está acontecendo com o seu aparelho e oferecer a solução adequada.

Aproveitamos também para esclarecer um ponto importante: em nenhum momento foi solicitado ao senhor um laudo de análise da água. O que ocorreu foi apenas uma pergunta, com o intuito de entender se o senhor já havia realizado esse procedimento ou se a assistência mencionada por você, que teria feito um atendimento inicial, chegou a solicitá-lo.

Além disso, solicitamos os dados de contato dessa assistência justamente para entendermos melhor o histórico do atendimento e, assim, conseguirmos ajudá-lo de maneira mais assertiva. Reforçamos que em nenhum momento o seu atendimento foi negado, pelo contrário, nosso objetivo é garantir que o suporte seja prestado da forma mais completa possível.

Seguiremos a disposição em nosso WhatsApp até finalização do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento Komeco.

Olá, Erody,

Ontem, dia 20/08/*******, realizamos a visita em caráter de cortesia, conforme combinado em nosso atendimento. Após a vistoria técnica, recebemos imagens e vídeos feitos pelo próprio técnico no local.

Esses registros foram analisados tanto pela assistência credenciada quanto pela nossa equipe técnica de fábrica, e não foi constatado nenhum defeito de fabricação. A chama estava normal, acendendo corretamente, e a temperatura da água medida foi de 45C, dentro do esperado para o funcionamento.

A única observação feita foi a presença de um pequeno ponto de oxidação e um risco de tinta na parte inferior do aparelho, especificamente na tampa de ferro. Não foi identificado nenhum vazamento.

É importante destacar que a oxidação pode ocorrer por fatores externos, como umidade, maresia, respingos de água ou produtos químicos em contato com a superfície. Conforme consta em nosso manual, corrosão e desgaste natural de peças não são cobertos pela garantia.

O senhor possui o equipamento há 8 meses. Portanto, já não está mais no período de garantia legal de 90 dias previsto no CDC, e como a instalação não foi realizada por uma rede credenciada, não há cobertura pela garantia contratual oferecida pela Komeco, que é uma prerrogativa da empresa conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer orientações sobre o uso do produto. Ressaltamos que este caso não se trata de defeito de fabricação ou vício oculto.

Atenciosamente,

Equipe Komeco.