O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
08/05/2026 às 09:07
Prezado Francisco,
esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada.
Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida.
Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
0800 701 4805 (ligações de telefone fixo)
(48) 4007-1806 (ligações de celular)
Consumidor respondeu
09/05/2026 às 17:13
SE VIRAR MODA COMPRAR UMA TV, SERÁ PRECISO CHAMAR UM TÉCNICO AUTORIZADO PARA LIGAR NA TOMADA PARA NÃO PERDER A GARANTIA, É APENAS UMA MANEIRA DE FUGIR DA RESPONSABILIDADE, PROVAVELMENTE MATERIAIS DE PESSIMA QUALIDADE QUE RESISTEM 90 DIAS, POIS CREIO SUE NÃO FOI USADO UNS 100 DIAS JÁ ESTRAGOU, O RINAI QUE EU TINHA DUROU 14 ANOS, MAS NÃO ACONSELHO A KOMECO NEM PARA UM INIMIGO, E SE ANALISAR É VENDA CASADA OBRIGAR O CLIENTE A USAR A CREDENCIADA PARA FAZER A INSTALAÇÃO, É O MESMO QUE UM MÉDICO SÓ ACEITAR EXAMES DE UM LABORATÓRIO OU FORÇAR O PACIENTE COMPRAR EM UMA FARMÁCIA DESIGNADA POR ELE.Komeco respondeu
14/05/2026 às 09:26
Olá, Francisco,
Compreendemos a sua colocação. Porém, embora a instalação possa parecer simples, ela exige procedimentos técnicos importantes para garantir o funcionamento correto e seguro do equipamento.
Durante a instalação, é necessário realizar conferências dos parâmetros do aparelho e, se preciso, efetuar ajustes técnicos, além de verificar itens como a pressão do gás e demais configurações exigidas conforme os parâmetros definidos pelo fabricante.
O fabricante recomenda que a instalação seja realizada por um técnico da rede credenciada, justamente para assegurar que todos os procedimentos técnicos e de segurança sejam executados corretamente a fim de que o aparelho funcione adequadamente.
Informamos ainda que todas as condições de garantia, bem como as orientações sobre instalação e necessidade de profissional habilitado, estão especificadas no manual que acompanha o produto.
Ainda sim, estamos a disposição para lhe indicar um técnico para verificação do equipamento com todo apoio da Komeco.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Consumidor respondeu
15/05/2026 às 19:30
Empresa não resolveu mas, não posso aguardar, comprei um novo da marca mais recomendada que não é komeco.