Resolvido

Aquecedor a gás Komeco com defeito e dificuldades com a assistência técnica

Komeco

cidade: naoconsta

O que aconteceu

Eu comprei um aquecedor a gás Komeco e recebi ele no dia 20 de setembro. Instalei ele no lugar do antigo e tudo funcionou corretamente, até que no dia 23/09 ele parou e não liga mais a chama. Entrei em contato com a assistência técnica na minha cidade, mas eles dizem que o contato deve vir diretamente da loja em que eu comprei. Liguei na loja e eles me disseram que não precisa nada disso, que é só levar o equipamento e a nota fiscal até na assistência que eles deve resolver.

E agora, o que é que eu faço?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    25/09/2025 às 16:42

    Olá, Milton,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Levei o aquecedor na assistência, e fui muito bem atendido. O problema na verdade estava na minha instalação, e não com o aquecedor. O técnico trocou a válvula de gás e tudo ficou resolvido.A Komeco também sempre esteve presente, até resolver o meu problema.